Omgaan met klachten en agressie

Aanbieder Richard Gebski

Algemeen

Het uitgangspunt van deze laagdrempelige, inzichtelijke en praktische training is dat iedereen die gasten, bezoekers of gast - gebruikers te woord staat, adequaat en representatief kan omgaan met bovenvermelde situaties.
Het uitgangspunt van deze laagdrempelige, inzichtelijke en praktische training is dat iedereen die gasten, bezoekers of gastgebruikers te woord staat, adequaat en representatief kan omgaan met bovenvermelde situaties.
Op maat gesneden voor kassamedewerkers, garderobemedewerkers, ouvreuses en horecapersoneel.
Wat bijvoorbeeld te doen als mensen niet tijdig hun zitplaats bereiken en jij hen mag vertellen dat ze op het scherm in de foyer mogen kijken terwijl in de zaal hun favoriete acteur optreedt?
Of wat doe je achter de kassa als mensen niet tevreden zijn over hun stoel en ongenoegen laten blijken aan de hele wachtrij? Wat als mensen eisen hun geld van jou retour te krijgen? Hoe ga je om met bezoekers die hun jas de zaal mee naar binnen willen nemen? En hoe los je alcoholgerelateerde problemen bij bezoekers op?
Tijdens deze middag leer je emoties op te vangen en slecht nieuws te brengen op een wijze waardoor jij de regie houdt in je theater en je rol van gastheer/-vrouw kan blijven spelen.
Naast het uitwisselen van ervaringen met collega's bekijken we wat werkt, wat niet en waarom.

Voor wie bedoeld?

Deze cursus is bedoeld voor iedereen die gasten of bezoekende gezelschappen te woord staat.

Resultaat

Middels praktische vaardigheden ben je in staat na de training bewust en effectief om te gaan met (dreigende) onwenselijke situaties die door jouw interventie de kans op agressie tot een minimum beperken. Je kunt dit op een representatieve en professionele manier waar je jezelf goed bij voelt.

Docent

Richard Gebski is communicatietrainer. Naast vaardigheden leert Richard jou direct toepassen welke invloed jij kunt uitoefenen op een  manier die bij jou past. Richard geeft in de profit- en non-profitsector trainingen in allerlei situaties waar mensen professioneel met elkaar communiceren. Zijn trainingen worden als plezierig, onderscheidend, praktisch, veilig en doeltreffend ervaren.

Trainingsduur	1 middag
Prijs per deelnemer	€229,-
Maximale grootte van de groep	12
Locatie en data	Agora, Lelystad; dinsdag 27 maart 2012 (13.00 – 16.30 uur)
Locatie en data zijn onder voorbehoud