Klantgericht werken aan de telefoon en balie

Aanbieder Pure Talent

Algemeen

Er is geen tweede kans voor het maken van een eerste indruk. Het eerste persoonlijke contact tussen klanten en het theater- of concertgebouw verloopt via medewerkers aan de servicedesk, receptie of kassa. Zij vormen daarom een belangrijk visitekaartje van het theater of de schouwburg. In de training Klantgericht werken aan de telefoon en balie leren medewerkers in een 1-daagse training hoe zij op een servicegerichte manier het verschil kunnen maken in klanttevredenheid. De training combineert theoretische inzichten met voorbeelden uit de praktijk. Samen met collega’s gaan medewerkers actief aan de slag met onderwerpen waarin hun eigen vaardigheden en ideeën centraal staan.

Voor wie bedoeld?

Deze training is heel geschikt om nieuwe medewerkers klant- en servicegericht te laten optreden in hun functie. Ook voor medewerkers die al wat langer werkzaam zijn of de training al eerder hebben gevolgd, vormt de workshop een leerzame opfrisdag.

Resultaat

Na afloop van de workshop zijn de deelnemers zich bewust van hetgeen een klant van hen verwacht. Zij zijn in staat daarop in te spelen. Op een effectieve, efficiënte en bovenal klantgerichte manier halen zij het maximale uit de eerste indruk van uw theater of schouwburg.

Docent

Pure Talent Opleidingen & Trainingen heeft zich gespecialiseerd op het gebied van in- en externe klantgerichtheid, positieve beinvloedingsstijlen en management- en adviesvaardigheden. Als tweedegraads docent met een specialisatie in sociale en communicatieve vaardigheden heeft trainer Wietske van der Klein ruim 10 jaar ervaring als trainer en adviseur.
Wietske’s trainingen staan bekend om de heldere inzichten en praktische how-to vaardigheden die je er opdoet.

Trainingsduur	1 dag
Prijs per deelnemer	€269,-
Maximale grootte van de groep	12
Locatie en data	RASA, Utrecht, maandag 2 april 2012 (10.00 – 17.30 uur)
Locatie en data zijn onder voorbehoud